Qualità e Trasparenza

CROCE ITALIA SANTARCANGELO

Il presente Piano Operativo definisce e standardizza le procedure per l'erogazione dei servizi di trasporto sanitario specializzato offerti da Croce Italia Santarcangelo. Questo documento strategico formalizza i nostri protocolli per massimizzare l'efficienza, la professionalità e la sicurezza in ogni fase del servizio, ponendo sempre al centro la dignità, il benessere e il comfort del paziente. L'obiettivo è garantire un'assistenza impeccabile e coerente, consolidando la nostra reputazione di eccellenza.

Croce Italia Santarcangelo si posiziona come l'azienda di riferimento per i trasporti sanitari programmati in Emilia-Romagna, con un focus capillare sulla Riviera Romagnola. La nostra missione è fornire soluzioni di trasporto affidabili, puntuali e professionali per pazienti che necessitano di trasferimenti verso strutture sanitarie, visite specialistiche o al proprio domicilio.

L'eccellenza del servizio di Croce Italia Santarcangelo non è un risultato casuale, ma la diretta conseguenza dell'adesione a un insieme di valori chiari, condivisi e messi in pratica quotidianamente. Questi principi non sono slogan, ma costituiscono le fondamenta operative che garantiscono la fiducia dei pazienti e delle strutture sanitarie che si affidano a noi.

• Efficienza: Pianificazione meticolosa, gestione logistica impeccabile e massima puntualità.
• Rapidità: Prontezza nella presa in carico della richiesta e celerità nell'esecuzione del trasferimento pianificato.
• Professionalità: Unione di competenza tecnica e qualità umane, garantita da personale qualificato e costantemente aggiornato.

3.1 Trasporto Bariatrico Programmato

Garantiamo un trasporto sicuro, confortevole e dignitoso per pazienti affetti da grave obesità, utilizzando mezzi e attrezzature specifiche (barelle rinforzate e sistemi di sollevamento certificati).

3.2 Trasporto Programmato di Campioni Biologici

Trasporto dedicato di campioni biologici e sangue tramite contenitori isotermici idonei per mantenere la catena del freddo e garantire la tracciabilità completa.

3.3 Trasferimenti Sanitari Programmati

Collegamenti tra i principali presidi ospedalieri (Infermi di Rimini, Marconi di Cesenatico) e abitazioni per visite, dimissioni e trattamenti dialitici.

Il Nostro Personale: Operatori selezionati e formati per incarnare i principi di efficienza e professionalità. Formazione continua allineata alle normative del Ministero della Salute.

La Nostra Flotta: Mezzi che rappresentano lo stato dell'arte della tecnologia sanitaria, costantemente sanificati e certificati per ogni apparato medicale a bordo.

Il nostro raggio d'azione coupre in modo completo la Riviera Romagnola e l'intero territorio Emiliano: Rimini, Cesena, Cesenatico, Santarcangelo, Bellaria, Riccione, Cattolica e Misano Adriatico.

Centrale di Prenotazione: 0541 621500

Gli standard di sicurezza e di qualità applicati nei servizi di trasporto sanitario si traducono in protocolli operativi rigorosi, mirati a tutelare la salute del paziente, la sicurezza dell'equipaggio e la conformità igienico-sanitaria.

I pilastri operativi e normativi di riferimento comprendono:

Sistemi di Gestione Certificati: Adozione di standard internazionali per la qualità e la sicurezza, tra cui la ISO 9001 (per la gestione dei processi e dei servizi di trasporto), la ISO 45001 (per la tutela della salute e sicurezza sul lavoro degli operatori), la ISO 14001 (per la gestione ambientale, la sostenibilità e la sanificazione eco-compatibile) e la certificazione UNI/PDR 125:2022 (per la parità di genere, volta a valorizzare la diversità, l'inclusione e le pari opportunità all'interno dell'organizzazione aziendale).

Allestimenti e Tecnologie per la Mobilità Protetta: Utilizzo di veicoli moderni e omologati, dotati di sistemi di ancoraggio certificati (es. conformi alla norma ISO 10542 per sedie a rotelle) e di dispositivi specifici per la gestione di pazienti complessi, come le barelle tecniche certificate per il trasporto bariatrico (pazienti con grave obesità).

Logistica Critica e Catena del Freddo: Per i servizi delicati, come il trasporto urgente di campioni biologici, emoderivati e organi, l'impiego di contenitori isotermici certificati (es. a norma ADR P650) abbinati a sistemi di tracciabilità termica (datalogger) per preservare l'integrità del materiale durante l'intero tragitto.

Standard di Igiene e Sanificazione: Protocolli strutturati di decontaminazione post-intervento su tutti i mezzi e le attrezzature, finalizzati a prevenire le infezioni correlate all'assistenza (ICA) e a garantire un ambiente sicuro a ogni nuovo utilizzo.

Qualificazione e Formazione Continua degli Equipaggi: Presenza di personale altamente formato (soccorritori certificati, operatori BLSD e personale sanitario dedicato), selezionato non solo per le competenze tecniche nella gestione del paziente fragile o allettato, ma anche per l'attenzione all'empatia, alla relazione e al comfort durante il trasferimento.

Croce Italia Santarcangelo, attiva nei servizi di trasporto sanitario, assistito e logistica medico-sanitaria, misura la propria affidabilità e la qualità dei servizi erogati attraverso un sistema strutturato di indicatori di performance (KPI). Questi parametri riflettono il livello di efficienza operativa, la conformità normativa e la sicurezza percepita dall'utente.

1. Indicatori di Struttura (Risorse e Conformità)

• Conformità e aggiornamento della flotta: Monitoraggio costante del parco veicoli (ambulanze, mezzi per trasporto disabili e mezzi dedicati) in base agli standard di omologazione europei (es. EN 1789) e presenza di dotazioni specifiche, come i sistemi di ancoraggio per sedie a rotelle a norma ISO 10542 e barelle certificate per il trasporto bariatrico.
• 1.2. Efficienza tecnologica e logistica: Presenza a bordo di dispositivi di monitoraggio termico (datalogger) e contenitori a triplo imballaggio certificati (ADR P650) per i trasporti biologici, emoderivati e organi, garantendo l'integrità della catena del freddo.
• 1.3. Qualifica del personale: Percentuale di operatori in possesso di certificazioni avanzate (BLSD, PTC, corsi di guida sicura) e rispetto dei requisiti di formazione continua previsti dai sistemi di gestione aziendale.

2. Indicatori di Processo (Operatività e Procedure)

• Rispetto dei tempi e puntualità: Tasso di aderenza alla programmazione nei servizi di trasferimento programmato (es. dimissioni ospedaliere, cicli di emodialisi o visite specialistiche) e rapidità di evasione delle chiamate operative.
• 2.1 Tracciabilità e controllo operativo: Utilizzo di software gestionali dedicati per il monitoraggio in tempo reale della flotta, la compilazione sistematica delle checklist pre-partenza (verifica di efficienza meccanica, presidi e livelli di carburante) e la pianificazione dei turni.
• 2.2 Protocolli di sanificazione: Numero di cicli di decontaminazione post-intervento registrati rispetto al totale dei servizi effettuati, parametro cruciale per la prevenzione delle infezioni correlate all'assistenza (ICA) e la sicurezza igienico-sanitaria.

3. Indicatori di Esito e Qualità Percepita

• Customer Satisfaction: Indici di gradimento raccolti dagli utenti o dalle strutture sanitarie committenti in merito al comfort di viaggio, alla climatizzazione dei mezzi e, soprattutto, all'empatia, alla professionalità e alla delicatezza dimostrata dagli equipaggi nella movimentazione di pazienti fragili o allettati.
• 3.1 Tasso di non conformità e contenziosità: Monitoraggio puntuale di eventuali reclami, disservizi o segnalazioni rapportati al volume complessivo dei trasporti effettuati.
• 3.2 Incidenti e sinistrosità: Indice di sicurezza stradale e sul lavoro calcolato in base agli eventi avversi o infortuni rapportati ai chilometri percorsi, a conferma dell'efficacia delle politiche di prevenzione adottate (come i modelli di gestione della sicurezza e della qualità).